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困難之處方見服務本色

發布時間:2018-10-08 閱讀次數:

摘要:

困難之處方見服務本色

      ——記潤和園小區IC卡水表改造前期現場辦公


       客戶服務中心 王珍  為了更好的服務用戶,解決公司IC卡水表使用的諸多弊端,有效控制產銷差率,9月5日至15日,客戶服務中心“藍帽子”便民服務隊、收費及核算等班組工作人員走進潤和園小區,現場為小區居民辦理IC卡水表改造的前期水費清算、供水合同簽訂等業務。

       現場辦公期間,為盡可能的避免公司經濟損失,對于清退水費超過300元的用戶,均采取“藍帽子”便民服務隊現場再次核對原水表指數并拍照留底后與核算組對照進行退費。對于用水量異常的用戶進行現場查表,發現表壞不計流量的情況,收費人員實行估表收費。此外,在辦理期間遇到用戶不理解換表原因以及核算后用戶應繳費用較多不愿意辦理的情況,工作人員耐心解釋說明。共辦理639戶,追繳水費23211元,清退水費146767元。

       在進駐潤和園現場辦公期間,客戶服務中心各班組的工作人員展現不怕苦不怕累,甘愿奉獻的服務精神。為了更好更快的完成IC卡水表改造的前期工作,工作人員放棄周末,在昏暗悶熱的工作環境下一戶戶清算前期水費、簽訂供水合同。有時半天喝不上一口水,午飯也只是草草吃上兩口便去接待等候在一旁的小區居民。

       不少居民看著現場忙碌的情況,紛紛提出回家準備午飯送給工作人員,均被婉言謝絕。客服人員表示,能為小區居民服務,幫助居民解決用水疑問,再辛苦也是值得的。
 

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